Última actualización: 16/10/2026
1. Identificación del vendedor
La comercialización de los productos ofrecidos a través de burgelur.com corresponde a:
- Titular: Burgelur S.C.
- NIF: J26959619
- Domicilio: avda. Elburgo 42, 01192 Elburgo, Álava
- Correo electrónico: burgelur@gmail.com
- Teléfono: 614533834
2. Objeto y funcionamiento del servicio
Estas condiciones regulan el uso de la tienda online Burgelur para solicitar productos alimentarios y otros artículos disponibles en su catálogo.
La aplicación permite elaborar y enviar una lista de productos y cantidades deseadas, seleccionando una modalidad de entrega o recogida.
El envío de esta solicitud no supone un pago ni obliga al cliente a adquirir los productos solicitados.
Burgelur prepara los productos conforme a su disponibilidad y a las características de cada artículo. El contenido y el importe definitivos se determinan durante la preparación y se comunican al cliente antes de que acepte la compra.
El cliente podrá aceptar o rechazar los productos preparados en el momento de su entrega o recogida, sin penalización por rechazar una compra todavía no aceptada.
La venta se formalizará conforme a la normativa aplicable, respetando en todo caso los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras.
3. Productos y disponibilidad
Los productos mostrados en el catálogo están sujetos a disponibilidad.
Burgelur procurará mantener actualizada la información sobre los productos, sus características, precios y disponibilidad. No obstante, la aplicación no garantiza la reserva de existencias al enviar una solicitud.
Debido a la venta simultánea en el establecimiento físico y a través de otros canales, algunos artículos podrían dejar de estar disponibles antes de su preparación.
Cuando un producto solicitado no pueda suministrarse, quedará excluido de los artículos preparados y no se cobrará.
Burgelur informará al cliente de los productos que no hayan podido suministrarse, como máximo antes de que acepte la compra. El cliente podrá decidir si desea adquirir los artículos disponibles o rechazar la compra.
No se sustituirán productos por otros diferentes sin la autorización del cliente.
4. Productos vendidos por peso
Determinados productos, como frutas, verduras y otros alimentos, se comercializan por peso.
En estos casos, las cantidades seleccionadas expresan la cantidad solicitada y los importes mostrados en la aplicación tienen carácter estimado.
El importe de cada producto se determinará en función del peso real suministrado y del precio por unidad de medida comunicado al cliente.
Debido a las características de los productos frescos y de su preparación, pueden producirse diferencias entre el peso solicitado y el finalmente disponible.
Estas diferencias pueden aumentar o reducir el importe inicialmente estimado.
El cliente conocerá las cantidades y los importes definitivos antes de aceptar la compra y podrá rechazar los productos si las diferencias no le resultan satisfactorias.
La aplicación conserva las cantidades e importes solicitados y no constituye el registro de las cantidades finalmente vendidas.
5. Precios
Todos los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables.
El catálogo muestra los precios de los productos y, cuando corresponda, el precio por unidad de medida.
El importe presentado al enviar la solicitud es estimado y se calcula en función de los productos y cantidades seleccionados, incluyendo los gastos de entrega indicados cuando correspondan.
El importe de la compra puede variar respecto a la estimación debido a diferencias de peso, productos no disponibles u otras modificaciones expresamente aceptadas por el cliente.
Antes de aceptar la compra, el cliente podrá conocer el detalle de los productos preparados, las cantidades, los precios aplicables y el importe total.
Ninguna diferencia de precio o cantidad respecto a la solicitud inicial obligará al cliente a aceptar la compra.
El importe de los productos efectivamente adquiridos quedará reflejado en el justificante emitido por Burgelur.
6. Cómo realizar una solicitud
Para solicitar productos a través de Burgelur, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos del catálogo.
- Indicar las cantidades deseadas.
- Revisar su lista de productos.
- Introducir o confirmar sus datos de contacto.
- Seleccionar la modalidad de entrega o recogida y los datos necesarios.
- Revisar el resumen y el importe estimado.
- Enviar la solicitud.
Antes del envío, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
Una vez registrada la solicitud, la aplicación mostrará una referencia identificativa y un resumen de los productos solicitados.
Esta confirmación acredita la recepción de la solicitud por la aplicación, pero no constituye el ticket de compra ni refleja necesariamente los productos que finalmente se suministrarán.
Las solicitudes podrán realizarse en castellano o euskera.
7. Modalidades de entrega y recogida
Burgelur podrá ofrecer recogida en el establecimiento y reparto local en las zonas habilitadas.
Las zonas de reparto disponibles, las fechas previstas, los horarios límite para solicitar productos y los gastos correspondientes se mostrarán durante el proceso.
Los pedidos enviados después de la hora límite aplicable podrán asignarse a la siguiente fecha disponible.
La fecha comunicada se utilizará para organizar la preparación y entrega. Cualquier incidencia que impida atenderla se gestionará a través de los canales de contacto de Burgelur.
Antes de aceptar la compra, el cliente podrá revisar los artículos preparados y su importe definitivo, tanto en la recogida como en la entrega a domicilio.
8. Pago y justificante
La tienda online no dispone inicialmente de pago integrado.
El envío de la solicitud no supone un cargo económico para el cliente.
Una vez conocidos los productos preparados y su importe definitivo, el cliente podrá aceptar la compra.
El pago se realizará fuera de la aplicación, mediante los medios admitidos por Burgelur y comunicados al cliente.
Burgelur emitirá el ticket o justificante correspondiente conforme a la normativa aplicable.
El importe definitivo será el correspondiente a los productos aceptados y a los gastos de entrega que resulten aplicables y hayan sido debidamente comunicados.
9. Modificación y cancelación de solicitudes
El cliente podrá solicitar modificaciones o cancelar su solicitud contactando con Burgelur mediante los canales de atención indicados.
La aplicación no permite necesariamente modificar las líneas de una solicitud una vez enviada.
Mientras la compra no haya sido aceptada, el cliente podrá desistir de adquirir los productos solicitados sin penalización.
Si durante la preparación no pueden suministrarse determinados artículos, el cliente podrá aceptar los productos disponibles o rechazar la compra.
Una vez formalizada la venta, cualquier cancelación, devolución o reclamación se gestionará conforme a los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras.
10. Desistimiento y devoluciones
Los derechos de desistimiento y devolución se regirán por la legislación aplicable, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y la forma en que se haya celebrado la compra.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el cliente dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales en los términos establecidos por la normativa.
La legislación contempla excepciones para determinados productos, entre ellos los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos legales correspondientes.
En cualquier caso, las excepciones al desistimiento no eliminan los derechos del cliente cuando recibe productos defectuosos, incorrectos o que no se ajustan a lo contratado.
Para solicitar una devolución o ejercer los derechos que correspondan, el cliente podrá contactar con Burgelur mediante los canales de atención indicados.
11. Incidencias y reclamaciones
Si el cliente detecta un error en los productos entregados, recibe algún artículo en mal estado o desea presentar una reclamación, podrá contactar con Burgelur a través de:
- Correo electrónico: burgelur@gmail.com
- Teléfono: 614533834
Burgelur atenderá las incidencias conforme a la normativa de protección de las personas consumidoras y a las características de los productos afectados.
12. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados al utilizar la aplicación y enviar solicitudes se tratarán conforme a la Política de Privacidad disponible en:
https://burgelur.com/privacidad
13. Normativa aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea que resulte aplicable, especialmente en materia de protección de consumidores, comercio electrónico y protección de datos personales.
Ninguna disposición de estas condiciones limitará los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a las personas consumidoras.
Las controversias se resolverán mediante los mecanismos legales de reclamación y ante los órganos competentes que correspondan conforme a la normativa aplicable.